Konflikthåndtering

Når konflikter opstår på arbejdspladsen, er det ikke altid muligt at klare problemet internt. Parterne er kørt godt og grundigt op i et spids, og en intern mægler (fx lederen) er måske selv part i sagen, eller anses for at være det af en eller flere af parterne. I disse situationer er det en god idé at tilkalde ekstern assistance.

På baggrund af mange års erfaringer med konflikter på arbejdspladser i Danmark og udlandet samt uddannelser i konflikthåndtering fra bl.a. Center for Konfliktløsning samt antropologisk indsigt i konflikters beskaffenhed tilbyder ideThandling både konkrete konflikthåndteringsforløb, undervisning i konfliktforståelse og -håndtering og coaching af individuelle ledere og medarbejdere, der oplever en konflikt på arbejdspladsen.

Mægling
Et konflikthåndteringsforløb kan fx se ud som følger:

1. Afklarende samtale med ledelsen om konflikten, dens mål og mæglingens forløb
2. Mæglingsmøde 1 mellem parterne vha. ikkevoldelig kommunikation
3. Parterne øver sig på en kommunikationsopgave i hverdagen
4. Mæglingsmøde 2 inkl. gensidig plan for fremtiden mellem parterne
5. Afprøvning af plan i hverdagen
6. Evalueringsmøde med konfliktmægler og hvis planen virker afsluttes her
7. Hvis konflikten fortsætter afholdes mæglingsmøde 3 og 4.

Antallet af mæglingsmøder afhænger af konfliktens natur og deltagernes evne til at komme "ud på den anden side."

Deep Democracy
Konfliktforløbet kan også forløbe på en helt anden måde, nemlig i form af Deep Democracy. Det centrale i denne metode er at der på én gang træffes en flertalsbeslutning i den gruppe, som gennemlever en konflikt, samtidig med at mindretallets bekymringer og indsigt tages alvorligt, og at det gøres på en sådan måde, at de får ejerskab til de trufne beslutninger. På den måde undgår man at flertalsbeslutninger undergraves af mindretallet eller at mindretallet kun modstræbende og halvhjertet følger op på beslutningerne. 

Men konflikthåndtering er ikke en "magic bullet". Ikke alle konflikter kan løses til alles tilfredsstillelse. Det kan blive nødvendigt fx at den ene part forlader arbejdspladsen.

Arbejdspladsvurdering (APV) af det psykiske arbejdsmiljø
Er der konflikter på arbejdspladsen kan de afhængig af deres beskaffenhed håndteres ved fx at udføre en APV-proces, hvor medarbejdere interviewes i grupper og ledelsen interviewes i én gruppe. På baggrund af det indsamlede materiale afholdes en innovationsworkshop, hvor løsningsforslag udfoldes og der knyttes handlingsplaner dertil. Materialet fra interview og workshop samles i en kort rapport, der på én gang bruges som dokumentation af tingenes tilstand og løftestang til udvikling af arbejdsmiljøet. Resultaterne af planens implementering evalueres senere. APVen kan suppleres med opfølgende samtaler og processer.

Kulturmødet og konflikter
I ideThandling har vi særligt fokus på de konflikter, der kan opstå i forbindelse med uhensigtsmæssige kulturmøder. Disse konflikter kan været afstedkommet af misforståelser, manglende indsigt og forståelse for hinandens værdier eller forskellige måder at håndtere vanskelige situationer på. Det kræver ofte både kultur og konflikt forståelse at løsne op for disse typer konflikter. Bjørn Nygaard udgiver i september 2010 på Gyldendal Business Forlag en bog om emnet.

Kunder
Ballerup Integrationsråd
Danmarks Eksportråd / UMKC
Ingeniørhøjskolen, København
International Humanitært Beredskab
Københavns Universitet
MIRO
Novozymes
Plejehjem
Tandpleje
Udenrigsministeriets Kompetencecenter

Derudover er ideThandling aktiv i konflikthåndteringsforeningen www.liviafonden.dk