Innovation
Privat: Se og forstå hvordan dine kunder bruger dine produkter
Vi laver antropologiske undersøgelser af, hvordan dine produkter bruges af kunderne. Dvs. at vi bevæger os ud over de gængse interview med kunden, om hvad de synes om produktet, og hvordan de bruger det til deltagerobservation. Vi kommer bagom folks selvforståelser, der ofte bygger på idealiseringer eller hukommelsesforskydninger, og ser på hvad der virkelig sker.
Vi hjælper med at finde forskellige kundetyper (segmenter) og identificerer deres forskellige holdninger til produktet og adfærd omkring det.
Samtidig dokumenterer vi resultaterne både i form af en kort rapport og en kort video med ”high-lights” fra kundens brug af produktet og holdninger til produktet.
Rapport og video giver ledere, udviklere og sælgere et unikt indblik i målgruppernes holdninger til og brug af produktet, således at I i højere grad rammer målgruppen.
Disse tiltag kan kombineres med decideret brugerdreven innovation, hvor målgruppen beskriver eller modellerer det ideelle produkt.
Offentlig: Se og forstå hvordan borgerne bruger jeres serviceydelser
Vi laver antropologiske undersøgelser af, hvordan jeres serviceydelser bruges af borgerne. Dvs. at vi bevæger os ud over de gængse interview med borgerne, om hvad de synes om serviceydelserne, og hvordan de bruger dem til deltagerobservation. Vi kommer bagom folks selvforståelser, der ofte bygger på idealiseringer eller hukommelsesforskydninger, og ser på hvad der virkelig sker.
Vi hjælper med at finde forskellige borgertyper (segmenter) og identificerer deres forskellige holdninger til jeres serviceydelser og adfærd omkring det.
Samtidig dokumenterer vi resultaterne både i form af en kort rapport og en kort video med ”high-lights” fra borgernes brug af produktet og holdninger til produktet.
Rapport og video giver ledere, udviklere og frontmedarbejdere et unikt indblik i målgruppernes holdninger til og brug af serviceydelserne, således at I i højere grad rammer målgruppen og øger tilfredsheden.
Disse tiltag kan kombineres med decideret brugerdreven innovation, hvor målgruppen beskriver og/eller modellerer den ideelle serviceydelse.
De mange facetter af innovation
Hvis I har behov for at skabe nye og bedre resultater, er multifacetterede innovationsprocesser måske noget for jer.
ideThandling arbejder med en række forskellige indsatser for at styrke innovation. Vi mener ikke at der kun findes én vej til innovation. Hvilke, der passer til din organisation eller virksomhed, afhænger bl.a. af hvilke tiltag, I allerede har afprøvet, hvilke ressourcer I har, og hvor meget I er klar til at udfordre jeres "måde at gøre tingene på". Vi skræddersyr en innovationsproces til dine behov og muligheder.
Vi hjælper med både at lave konkrete innovationsforløb og styrke din organisations innovationsevne. Som Kline og Rosenberg (An overview of innovation, s. 283, 1986) gør opmærksom på, så sker innovation som regel ikke i et pludseligt "nu", men er produkt af en lang proces. Nybruddet bygger på tidligere erfaringer, intuition m.m. og ikke mindst på justeringer af "den gode idé", indtil den er helt skarp og præcis. Vær parat til at "kill your darlings".
Innovation er nyskabelser, der giver bedre resultater end tidligere praksis
Innovation handler ikke kun om at få nye brugbare idéer, men også om at føre dem ud i livet. Nogle mennesker og organisationer er gode til at få masser af idéer men dårlige til at føre dem ud i livet. Andre er gode til at planlægge og implementere men ikke til at få de nye gode idéer. Andre igen er gode til at få en god idé, men knapt så gode til at følge op på om idéen nu også holder i det lange løb, eller den skal justeres eller helt forkastes.
Innovation kommer ind i mellem fra de mest uventede kanter, så det kan være en god idé, at bruge en vifte af metoder. Metoderne nedenfor kan hver for sig bruges til henholdsvis at skabe de nye kreative idéer, føre dem ud i livet og undersøge undervejs, hvordan idéen og implementeringen kan optimeres. Hvilken af metoderne, der skaber det innovative gennembrud hos jer er næsten umuligt at sige på forhånd. Samlet set kan de øge chancen for, at din organisation kommer fra idé til nyskabende handling. Mulighederne er mange:
Hjælp
"Hjælp" handler om at få inspiration fra andre organisationer. Det nyskabende behøver ikke at være helt nyt! Innovation er også at bruge det allerede kendte på nye måder og i nye sammenhænge. I en global verden låner man hele tiden fra hinanden og skaber nyt på den baggrund. Japanernes økonomiske revolution efter krigen er et godt eksempel på dette. Aktiviteten inkluderer identifikation af innovative miljøer, besøg i disse miljøer, litteratur studier, foredrag, undervisning m.m.
Multiplicer
"Multiplicer" handler om at identificere egen god praksis og få mere af den. Et andet godt sted at starte er nemlig at identificere, hvad man allerede er god til, og så spørge sig selv hvordan man kan få mere af det, og hvordan den gode praksis kan bruges i andre sammenhænge. En metode som Appreciative Inquiry er god til at understøtte denne innovationsproces.
Leg
"Leg" handler om kaotisk nyskabelse, vilde idéer eller vilde måder at få idéer på. Det er en tredje vej til nyskabende idéer, hvor der bruges forskellige redskaber til at "tænke ud af boksen". Div. typer af brainstorming, benspænd (begrænsninger som sætter fantasien fri), innovationslege, tavst mind-map m.m.m.
Konflikthåndtering
Når man står i konflikter - udtalte eller skjulte - blokeres der for innovationen. At arbejde med mægling eller konfliktvejledning er en måde at frigive nyskabende idéer. Idéer der er andet end blot et kompromis, som begge parter måske finder er en halvskidt løsning. I stedet gås der efter win-win, hvilket nogen gange nås i løbet af et par timer. Andre gange tager det flere forsøg.
Feedback
"Feedback" handler om at afprøve dine idéer. Har du gættet rigtigt mht. målgruppens behov og ønsker, eller har du fx blot projiceret egne behov over på dem? Det kan du finde ude af via systematiske feedback sessioner med målgruppen, eksperter og/eller kolleger.
Motivation
"Motivation" handler om at (næsten) alle kan innovere. Skab innovation i bredden og dybden, ved at skabe en arbejdskultur hvor innovation anerkendes, belønnes og gives tid. I mange organisationer belønnes stilstand. Skab i stedet plads til medarbejdernes naturlige trang til at finde på og forbedre og dele idéer.
Evaluering
"Evaluering" handler om at dokumentere, at idéerne holder. Nogle idéer lyder fantastiske, men afprøv dem grundigt før alt laves om og dokumenter effekten. Gem også de halvgode idéer i en idébank. De kan senere vise sig at være brugbare, når tiden har ændret organisationens muligheder og mål. Evaluering handler også om, at man som lærende organisation løbende evaluerer organisationens innovationsparathed, og om de eksisterende innovative tiltag bliver ved med at virke, eller om de skal justeres. Man kan tale om innovationsevaluering, hvor det drejer sig om at finde ud af om projektet virkelig var nyskabende og skabte ønskværdige resultater. Eller om det skal nytænkes (radikal innovation) eller blot justeres (innovation i det små).
Bruger-power
"Bruger-power" handler om brugerdreven innovation, altså identifikation af borgere, brugere og/eller kunders behov, ønsker og idéer via interview, deltagerobservation eller systematisk modelbygning (se nedenfor).
Strategi
"Strategi" handler om opfølgningen på den gode idé. Når den gode idé er identificeret føres den ikke ud i livet af sig selv. Næste logiske skridt er derfor at lave mål og handleplaner, risikovurderinger, plan-B mm. som fundament for implementeringen. Først når en nyskabende idé er ført succesfuldt ud i livet, er der tale om innovation.
Brugerdreven innovation
Det spændende ved brugerdreven innovation er, at det ikke er ny teknologi eller de eksisterende offentlige ydelser, der dikterer brugernes adfærd, men brugernes behov, der skaber ny offentlig service og private virksomheders nye produkter. I stedet for nyskabelse baseret på fornemmelser baseres nyskabelsen på viden (om brugernes behov og ønsker), hvorved træfsikkerheden øges.
Brugerdreven innovation fører alt andet lige til produkter eller ydelser med en komparativ fordel - OG endnu vigtigere (set fra en samfundsvinkel) til højere brugsværdi for brugerne.
Med udgangspunkt i antropologisk teori og metode arbejder ideThandling med brugerdreven innovation. Vha. deltagerobservation, modellering, workshops, rollespil ("bruger for en dag"), spørgeskemaundersøgelser og interview undersøger vi, hvordan brugerne rent faktisk bruger et produkt eller en ydelse, så det/den kan tilpasses behovet endnu bedre. På samme måde identificerer vi nye, uerkendte eller hidtil usete og uopfyldte brugerbehov, som offentlig service eller nye produkter kan formes efter. Endelig arrangerer vi brugertest af produkter og ydelser, inden de går i "full scale".
Identifikation af uerkendte behov er naturligvis det vanskeligste stykke arbejde, og det er specielt i disse tilfælde, at der gøres brug af deltagerobservation og drømmeværksteder. Dataindsamlingen kombineres ydermere med viden om samfundsforhold, udviklingstendenser og livsstilstrends.
Brugerdreven innovation er nyskabelse, baseret på viden om brugernes behov, koblet med evnen til at omsætte denne viden til unikke produkter eller ydelser
